火星高科為每位用戶提供相關(guān)產(chǎn)品的基礎(chǔ)軟硬件售后技術(shù)支持，包含配件更換、電話、郵件支持、軟件版本升級等支持。快速解決產(chǎn)品故障，主動預(yù)防產(chǎn)品風(fēng)險，簡化IT運(yùn)維，提升備份效率，為客戶數(shù)據(jù)安全提供保障。

火星高科憑借多年來積累起來的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)容災(zāi)豐富經(jīng)驗組建了專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊，全心全力地保障火星高科的備份/歸檔/容災(zāi)系列軟硬件安全穩(wěn)定運(yùn)行，幫助用戶建立一個完善的數(shù)據(jù)保護(hù)系統(tǒng)，從而最大限度地降低不可預(yù)測的事故所帶來的損失、減少系統(tǒng)風(fēng)險。 火星高科現(xiàn)推出的火星艙客戶保障計劃，力求把產(chǎn)品售后服務(wù)作為整體解決方案的一個重要組成部分，承諾以健全的售后服務(wù)體系、多樣的服務(wù)方式和豐富的服務(wù)內(nèi)容等，專業(yè)的備份容災(zāi)技術(shù)工程師，為用戶提供高滿意度的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

為滿足用戶更高服務(wù)需求，火星高科在基礎(chǔ)支持服務(wù)計劃和客戶保障計劃之上為用戶量身定制無憂服務(wù)計劃，通過火星高科規(guī)范的定制式服務(wù)支持流程及專家級的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，幫助客戶維護(hù)更加高效、穩(wěn)定的IT環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保障能力。